Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour initier un retour, contactez-nous avant l'expiration de ce délai :

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable acceptée. Les colis retournés sans accord préalable de notre part ne seront pas pris en charge et pourront être refusés.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Tout produit retourné incomplet, endommagé, installé ou dont l'emballage original est manquant ou dégradé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement, à hauteur de la dépréciation constatée.

3. Frais de retour

Retour pour changement d'avis ou rétractation : les frais de retour éventuels restent à la charge du client. Lorsque le retour est organisé par Applique Akkaris au moyen d'une étiquette de retour prépayée, le coût du transport retour est déduit du montant remboursé. Le montant exact des frais de retour est communiqué au client avant validation de la procédure de retour.

Retour pour article défectueux, endommagé ou erreur de livraison : les frais de retour sont pris en charge par Applique Akkaris après vérification et validation par notre service client. Les modalités sont communiquées par e-mail.

4. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à boutique@applique-akkaris.com, en joignant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photographies claires du défaut ou de l'erreur constatée

Après examen, nous vous proposerons, selon la nature du problème, un échange, un remboursement partiel ou un remboursement total. Les frais de retour sont alors intégralement à notre charge.

5. Articles non retournables

Ne sont pas éligibles au retour commercial (hors défaut ou erreur de notre part) :

  • Les cartes-cadeaux
  • Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications
  • Les produits descellés pour lesquels le retour est impossible pour des raisons de sécurité

Important : les articles achetés en promotion bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours dans les mêmes conditions que les articles à prix plein. En revanche, ils ne bénéficient pas de notre politique d'échange commercial étendue (section 6).

6. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un article différent, retournez l'article concerné dans le cadre de la procédure de retour standard, puis passez une nouvelle commande séparément. Cette procédure vous garantit le traitement le plus rapide.

7. Colis non réceptionnés

Lorsqu'un colis ne peut être livré après plusieurs tentatives du transporteur (destinataire absent, adresse incorrecte, défaut de retrait en point relais) ou est refusé à la livraison, il est acheminé vers notre centre logistique. Dans ce cas, nous pouvons organiser une nouvelle expédition ou procéder à un remboursement en accord avec le client. Les frais logistiques réels de retour sont déduits du remboursement.

    8. Remboursements

    Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifions par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.

    En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles retournés (ou de la preuve d'expédition, si elle est antérieure). Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement.

    Si le remboursement n'apparaît pas dans ce délai, contactez-nous à boutique@applique-akkaris.com.

    9. Contact